一个宗旨
提供最好服务,创建一流品牌(最好即无止境。不断超越自我,超越对手达到领先。一流做到两方面:一流的品质,一流的服务。)
两条理念
服务一位用户,赢得一颗心——心心相通
  解决一个问题,留下一片情——情情相连
三个控制
1. 服务投诉率
  2. 服务遗漏率
  3. 服务不满意率
四个不漏
一个不 漏地记录用户反映的问题
   一个不漏地分析、处理用户反映的问题
   一个不漏地回访、监控处理结果
   一个不 漏地将处理结果反馈到研发、质量、制造部门(信息处理闭环,PDCA循环。)
五个不准
不准承诺不兑现;
  不准不尊重用户;
  不准随 意使用用户物品;
  不准接受用户吃请;
  不准对用户说不。
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